介護を受ける利用者との関係は上手く言っていても、利用者の家族との人間関係に悩む介護職員も多いです。介護の仕事というのはコミュニケーションが何よりも重要であるため、利用者の家族との人間関係を良好なものにするためにも、やはりコミュニケーションが重要な鍵を握ります。まず、利用者家族との関係を良くするためには、できるだけ利用者の家族の不満を取り除き、話しやすい関係づくりを心がけることです。介護職員が家族と面会をするときには、できるだけ利用者の日々の生活の様子などを細かく伝えられるように準備をしておくことです。そうしたちょっとした気遣いにより、利用者の家族の介護職員に対する信頼が芽生えてきます。また、利用者家族が困っていることや不満に感じていることを介護職員に相談しやすいようにするために心を砕くのも介護職員の役割です。そのためには、やはり常日頃から利用者の家族とコミュニケーションを継続して行うことがとても重要です。

次に、介護職員が利用者の家族に対する姿勢に気を付けることです。介護職員が少しでも不遜な態度をとってしまうと、利用者の家族との間で軋轢が生まれてしまいます。そこで、できるだけ礼儀正しく、丁寧に接するように心がけることで余計な摩擦が生じるのを防ぎます。介護職員というのは専門職であると同時に、人と接する仕事です。そのため、人と接する際のマナーをきちんと守ることでより良い関係性を築いていくことができるのではないでしょうか。